vol.106 如何避免“翻车”-浅谈公关危机

本期主播 老段：差点陷入公关危机 Lillian：创始人乱BB造成的公关危机占九成 毛毛：遇到危机先道歉 老何（嘉宾）：公关部门最大的作用是避免危机发生 简介 在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下，危机对于品牌的破坏力更加巨大，而危机处理也变得愈加复杂。 近期，钟薛高面临食品安全危机，该品牌老板发布一条朋友圈，造成事件持续发酵，一发不可收拾。此外，之前也有很多品牌产品曾遇到过公关危机事件，如：可口可乐事件/H&M/无印良品/蔚来汽车等。 沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话：“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。” 安全出口主播Lillian 和嘉宾老何，作为两位公关从业者，AKA帮领导擦PG的“清洁工”，来跟大家聊一聊危机公关问题。所谓公关危机问题，很多时候是没有违法，但是给人的观感不爽，引起消费者的反感。公关危机问题的解决技巧是：真话不都说， 假话绝不说；大忌是“硬撒谎，撒硬谎”。道歉态度，解决问题的态度，决定了危机公关的成败。公关部门的绝大部分工作其实是避免矛盾变成危机，在事态发酵成危机之前就已经“摁住”。公关工作重点在三个维度：向上管理，横向沟通、向下推进。 时间轴 00:00 前情提要 03:00 什么是危机公关？ 04:45 最近的公关危机事件（钟薛高/可口可乐事件/H&M/无印良品）及公关危机大忌 21:10 公关危机最关键是解决情绪问题 23:00 蔚来测试车意外事件的危机公关 31:25 公关最重要的工作是避免危机 40:29 遇到公关危机，先诚恳道歉再澄清并全面彻查 43:00 成功危机公关案例：海底捞老鼠事件 53:13 公关部门工作难 54:30 问Lillian: 遇到危机怎么办？ 57:10 问老何: 人设翻车问题？ 59:45 问毛毛: 遇到负评怎么回应？ —————————— 更多精彩，请收听本期内容！ 制作组 封面设计 / 老段 音频后期 / 老段 音频上传 / 传达室老大爷 背景音乐 片头：NINEONE#,花生,SuperDeep - 代号PN（Prod.by $uperdeep） 片尾：twenty one pilots - Stressed Out 栏目介绍 坐标：「安全出口FM」大楼3F 楼层名称：「胡聊会议室」 定位：胡聊会议室是一档综合类脱口秀栏目，以风趣幽默的姿态观察生活，轻松活泼的方式碰撞思想，希望大家从我们的嘻嘻哈哈中吸收人间烟火、享受乐趣！